(Ecobank Bénin renforce la proximité avec ses clients à travers le digital)
À l’occasion de la Semaine du service client, Ecobank Bénin a tenu, jeudi 9 octobre 2025 à l’hôtel Azalaï de Cotonou, un forum dédié à ses solutions digitales. Destiné à ses partenaires et clients, l’événement a permis à la banque panafricaine de présenter ses innovations numériques et de recueillir leurs attentes.
Bernisse ADANKON(Stag)
Au Bénin comme partout au monde, les usages numériques redessinent la relation entre banques et clients. Face à cette réalité, Ecobank place le digital au cœur de son expérience client. Dans le cadre de la “Semaine du service client 2025”, la filiale béninoise du groupe, Ecobank Bénin, a organisé un “forum clients” le jeudi 9 octobre 2025, afin d’exposer ses solutions digitales et d’échanger avec ses partenaires et utilisateurs. Porté par le thème « Focus sur nos solutions digitales », cet événement s’inscrit dans la dynamique mondiale initiée par l’International Customer Service Association. Objectif : rapprocher davantage la banque de ses clients corporate, commercial et consumer, d’une part ; et, d’autre part, renforcer la confiance à travers des solutions numériques plus accessibles.
Dans son mot d’ouverture, Lydvine Kpenou, Directrice de la trésorerie et représentante du Directeur général d’Ecobank Bénin, a salué la présence du public avant de rappeler l’engagement de la banque à maintenir une écoute constante. « Grâce à ce forum, nous renforcerons notre engagement, nous écouterons vos besoins et nous améliorerons constamment nos services », a-t-elle déclaré. Les différentes présentations techniques ont permis de passer en revue les solutions digitales phares de la banque panafricaine, comme Omnilite et Omniplus, des plateformes de gestion en ligne sécurisée qui facilitent les transactions et le suivi des opérations pour les entreprises clientes. Selon Seidou Cissé, Product Manager Paiements à Ecobank, ces solutions « offrent un accès unique en temps réel pour les paiements et consultations, adaptées aux besoins spécifiques de chaque utilisateur ».
L’autre innovation mise en avant est “Ecobank Online”, la version modernisée du Retail Internet Banking. Présentée par Wilfrang Kitihoun, ce service de banque en ligne permet aux clients particuliers, aux membres de la diaspora et aux salariés de gérer leurs comptes en toute autonomie. Quant à Ecobank Mobile, l’application qui embarque désormais la Plateforme d’Interopérabilité (PI-SPI) de la BCEAO, elle embarque une multitude de services qui permettent au client de gérer leurs comptes et leurs transactions, les paiements de facture et la gestion des cartes virtuelles, pour ne citer que ces services, à partir de leur téléphone sans se déplacer.
Pour Léa Do Rego, directrice de l’expérience client à Ecobank Bénin, l’objectif est d’accompagner la clientèle dans la transition numérique. « Que les clients qui ne sont pas encore digitalisés, se digitalisent. Qu’il y ait cet effet de contagion et qu’on ait encore plus de clients qui utilisent nos solutions digitales. Ça sera un plus pour eux et pour nous », a-t-elle souligné. Parmi les participants, Djamila Boly, du cabinet Véto Plus, s’est dite satisfaite des gains de productivité offerts par les solutions Ecobank. « Nous utilisons quotidiennement les produits digitaux d’Ecobank et nous nous sentons vraiment à l’aise parce que nous gagnons en rapidité et en temps », a-t-elle témoigné. Au terme des échanges, la banque panafricaine a réaffirmé son engagement à poursuivre l’innovation et à améliorer l’expérience client sur ses pôles commerciaux.
